Для наших клиенток

Если у вас возникли вопросы или необходима консультация нашего специалиста, пожалуйста напишите нам в Telegram

Мы сделали всё, чтобы процесс оплаты был для вас максимально быстрым, удобным и безопасным. Для приема платежей мы используем ЮKassa, Яндекс Пэй и Сплит — это ведущие платежные сервисы, которые обеспечивают полную защиту ваших финансовых данных.

Через ЮKassa вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР, UnionPay)
• ЮMoney (кошелек)
• СБП (СберБанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Банк и другие банки, подключенные к системе быстрых платежей)

Через Яндекс Пэй и Сплит:

• Позволяет оплачивать покупки банковской картой без ручного ввода данных.
• Поддерживает разные платёжные системы: «МИР», MasterCard и VISA.
• Предлагает кэшбэк в виде баллов «Яндекс.Плюса».
• Сплит — покупки в рассрочку без процентов.

Внимание: Список доступных способов может меняться в зависимости от суммы заказа и региона доставки. Полный перечень вы увидите при оформлении заказа на этапе оплаты.

1. Оформление заказа: Добавьте понравившиеся товары в корзину, укажите свои контактные данные и выберите способ доставки.
2. Перенаправление на защищенную страницу: После нажатия кнопки «Оплатить» вы будете перенаправлены на полностью защищенную платежную страницу ЮKassы или Яндекс Пэй. Здесь необходимо ввести нужные данные (например, номер карты или логин от онлайн-банка).
4. Подтверждение платежа: Для подтверждения оплаты с карты может списываться небольшая заблокированная сумма (примерно 1−2 рубля). Её нужно будет указать в специальной форме на сайте или в смс-сообщении от вашего банка. Это стандартная процедура проверки карты.
5. Подтверждение успешной оплаты: Как только платеж будет успешно обработан, вы автоматически вернетесь на наш сайт и увидите подтверждение. На вашу электронную почту и номер телефона (если указан) придут два уведомления: от нас и от ЮKassы с деталями платежа.

Мы не получаем и не храним данные вашей банковской карты. Весь процесс оплаты происходит на защищенной странице ЮKassы или Яндекс Пэй, которая соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Ваши платежные данные надежно зашифрованы.

Если у вас возникли проблемы с оплатой:

• Убедитесь, что на карте достаточно средств.
• Проверьте, не превышен ли лимит на операции, установленный вашим банком.
• Если платеж не прошел, но деньги списаны — не волнуйтесь! Скорее всего, средства вернутся на ваш счет в течение 1−5 рабочих дней. Это стандартная банковская процедура.

Если деньги не вернулись в срок или у вас есть другие вопросы по оплате, пожалуйста, сначала свяжитесь с вашим банком, а затем с нашей службой поддержки. При обращении укажите номер заказа и приложите скриншот отказа в оплате или чека.

Если у вас возникли вопросы или необходима консультация нашего специалиста, пожалуйста напишите нам в Telegram

Мы понимаем: онлайн-покупка — это всегда выбор на доверие. Если вещь не подошла, вы можете оформить возврат в течение 7 дней с момента получения заказа (Постановление Правительства РФ № 612).

• Товар приобретён на сайте LOU.
• Вещь не была в употреблении: без следов носки, стирки или подгонки.
• Сохранены упаковка, ярлыки и внутренние этикетки.
• Товары из раздела SALE возврату и обмену не подлежат.
• Скидки на обменный заказ не распространяются.

LOU оставляет за собой право отказать в возврате, если нарушены сроки или условия.

Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения нами товара.
Возврат осуществляется за вычетом расходов на доставку (ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен возможен только через возврат и новый заказ. Транспортные расходы оплачивает покупатель.

Если вы получили товар с браком или ошибка произошла при комплектации заказа — напишите нам на почту support@lou-yoga.ru, укажите номер заказа и приложите фото. Мы быстро свяжемся с вами и решим ситуацию.

Если у вас возникли вопросы или необходима консультация нашего специалиста, пожалуйста напишите нам в Telegram