Мы сделали всё, чтобы процесс оплаты был для вас максимально быстрым, удобным и безопасным. Для приема платежей мы используем ЮKassa, Долями, Яндекс Пэй и Сплит — это ведущие платежные сервисы, которые обеспечивают полную защиту ваших финансовых данных.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ:
Через ЮKassa вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР, UnionPay)
• ЮMoney (кошелек)
• СБП (СберБанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Банк и другие банки, подключенные к системе быстрых платежей)

Через Яндекс Пэй и Сплит:

• Позволяет оплачивать покупки банковской картой без ручного ввода данных.
• Поддерживает разные платёжные системы: «МИР», MasterCard и VISA.
• Предлагает кэшбэк в виде баллов «Яндекс.Плюса».
• Сплит — покупки в рассрочку без процентов.

Долями от Т-Банка:
Позволяет разделить стоимость покупки на 4 равные части без переплат и процентов.

• Вы оплачиваете только первую часть (25%) сразу, а остальные три списываются автоматически с интервалом в две недели.
• Доступно для покупок на сумму от 3000 до 30000 рублей. Требуется карта любого российского банка.
• Полное отсутствие процентов, скрытых комиссий и переплаты. Оформление онлайн за пару минут.
• При выборе этого способа вы будете перенаправлены на защищённую страницу Т-Банка для быстрого оформления рассрочки. После подтверждения покупка сразу же оплачивается магазину.

Внимание: Список доступных способов может меняться в зависимости от суммы заказа и региона доставки. Полный перечень вы увидите при оформлении заказа на этапе оплаты.

КАК ПРОХОДИТ ОПЛАТА:
1. Оформление заказа: Добавьте понравившиеся товары в корзину, укажите свои контактные данные и выберите способ доставки.
2. Перенаправление на защищенную страницу: После нажатия кнопки «Оплатить» вы будете перенаправлены на полностью защищенную платежную страницу ЮKassы или Яндекс Пэй или Долями. Здесь необходимо ввести нужные данные (например, номер карты или логин от онлайн-банка).
4. Подтверждение платежа: Для подтверждения оплаты с карты может списываться небольшая заблокированная сумма (примерно 1−2 рубля). Её нужно будет указать в специальной форме на сайте или в смс-сообщении от вашего банка. Это стандартная процедура проверки карты.
5. Подтверждение успешной оплаты: Как только платеж будет успешно обработан, вы автоматически вернетесь на наш сайт и увидите подтверждение. На вашу электронную почту и номер телефона (если указан) придут уведомления с деталями платежа.

Мы не получаем и не храним данные вашей банковской карты. Весь процесс оплаты происходит на защищенной странице ЮKassы или Яндекс Пэй или Долями, которая соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Ваши платежные данные надежно зашифрованы.

Если у вас возникли проблемы с оплатой:

• Убедитесь, что на карте достаточно средств.
• Проверьте, не превышен ли лимит на операции, установленный вашим банком.
• Если платеж не прошел, но деньги списаны — не волнуйтесь! Скорее всего, средства вернутся на ваш счет в течение 1−5 рабочих дней. Это стандартная банковская процедура.

Если деньги не вернулись в срок или у вас есть другие вопросы по оплате, пожалуйста, сначала свяжитесь с вашим банком, а затем с нашей службой поддержки. При обращении укажите номер заказа и приложите скриншот отказа в оплате или чека.

Если у вас возникли вопросы или необходима консультация нашего специалиста, пожалуйста напишите нам в Telegram

Если изделие вам не подошло, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН?

1. Заполните заявление на возврат или обмен, указав причину обращения. Скачать заявление можно здесь.
2. Подготовьте изделие к отправке:

• товар должен сохранять первоначальный вид, не иметь следов носки, повреждений и загрязнений
• должны быть сохранены ярлыки и оригинальная упаковка
• вложите заполненное заявление в посылку.

- 3. Для оформления возврата или обмена отправьте на электронную почту support@lou-yoga.ru
заполненное заявление на возврат или обмен в теме письма укажите номер вашего заказа.

После получения заявления мы обработаем обращение и направим информацию для отправки возврата или обмена через ПВЗ СДЭК.
После отправки посылки необходимо направить нам трек-номер отправления ответным письмом - это необходимо для отслеживания статуса возврата.
Возврат и обмен осуществляются через ПВЗ СДЭК за счет покупателя. Для отправки необходимо указать получателя:ООО “ЛОУ-МАНА”

СРОК ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА:
После поступления посылки на склад наши специалисты проверят изделия на соответствие условиям возврата.
Обработка возврата и оформление денежных средств осуществляются в течение 10 рабочих дней с момента получения посылки на склад и завершения проверки товара.
Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой был произведен платеж при оформлении заказа на сайте. Срок зачисления средств зависит от условий работы банка-эмитента.

ОБМЕН ИЗДЕЛИЯ
Обмен возможен при наличии необходимого размера или другого изделия на момент обработки заявки.
После получения и проверки возвращаемого товара мы согласуем с вами детали обмена и дальнейшую отправку нового изделия.

ВАЖНО
В случае несоблюдения условий возврата или обмена, а также при самостоятельном изменении способа или условий отправки возврата, компания не несет ответственности за утерю, задержку или неполучение посылки.


ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ / ОБМЕН

Мы доставляем заказы по всей России, а также в Казахстан, Беларусь и Армению и другие страны.
Все заказы отправляются после полной оплаты. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от региона доставки и выбранного способа получения.

Сроки обработки заказа
После оформления и оплаты заказа мы передаем заказ в сборку.
Сборка и отправка заказа занимают 1-2 рабочих дня.
После передачи заказа в службу доставки вы получите трек-номер для отслеживания.
Обратите внимание: отправка заказов в день оформления не осуществляется.

Способы доставки
Россия
Доставка осуществляется компанией СДЭК:

• до пункта выдачи заказов (ПВЗ);
• курьером до двери.

Казахстан, Беларусь и Армения
Доставка осуществляется компанией СДЭК.
Другие страны
Если вы хотите оформить международную доставку в другую страну, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы уточним возможность отправки и рассчитаем стоимость доставки индивидуально.

Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Бесплатная доставка предоставляется при покупке комплекта.

Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки отображаются при оформлении заказа. При оформлении через менеджера сроки можно уточнить заранее.

Отслеживание заказа
Если заказ оформлен через сайт, трек-номер для отслеживания будет отправлен на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Если заказ оформлен через менеджера, информация для отслеживания будет направлена в тот канал связи, через который оформлялся заказ.

Примерка и получение заказа
Примерка при получении и частичная оплата заказа не предусмотрены.
Чтобы подобрать подходящий размер перед покупкой, рекомендуем ознакомиться с разделом «Таблица размеров» или обратиться к нашим менеджерам - мы с удовольствием поможем подобрать размер с учетом ваших параметров и особенностей посадки модели.
Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, вы можете примерить и приобрести нашу одежду в студии йоги - информацию о студии можно найти в разделе «Контакты».

Остались вопросы?
Если вам нужна помощь с оформлением заказа, выбором размера или условиями доставки, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы всегда готовы помочь

Мы рекомендуем выбирать размер по вашим актуальным параметрам, а не по привычному размеру одежды.
Размерная сетка LOU разработана на основе параметров изделия, поэтому посадка может отличаться от других брендов.

Не уверены с выбором?
Если ваши параметры находятся между двумя размерами или вы сомневаетесь, какой размер выбрать, напишите нашим менеджерам перед оформлением заказа.
Мы поможем подобрать наиболее подходящий размер с учетом ваших параметров и особенностей посадки изделия.
Кнопка:
Получить консультацию

Как правильно снять мерки
Для наиболее точного подбора размера рекомендуем измерить:
• Обхват груди - по наиболее выступающим точкам.
• Обхват талии - по самой узкой части.
• Обхват бедер - по наиболее выступающим точкам.
Измерения лучше проводить в тонком белье, не затягивая сантиметровую ленту.

Если ваши параметры находятся между двумя размерами
Если один параметр соответствует одному размеру, а второй - другому, рекомендуем обратиться к менеджеру перед оформлением заказа.
Мы подскажем, какой размер будет наиболее комфортным именно для выбранной модели.

Важно знать
Каждая модель имеет свои особенности посадки.
Если изделие маломерит или, наоборот, имеет более свободную посадку, мы обязательно указываем это в описании товара.

Остались вопросы?
Если вы сомневаетесь в выборе размера, свяжитесь с нами - мы всегда готовы помочь подобрать оптимальный вариант.
Telegram
e-mail